Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Zatto, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível! Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções com todas as orientações necessárias para garantir um atendimento transparente e organizado.

Leia atentamente as condições antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

As solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca por preferência pessoal, sem prejuízo dos direitos previstos em lei para produtos com defeito.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

* Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração.

* Estar em perfeito estado de conservação.

* Conter etiquetas e acessórios originais.

* Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

* Não apresentar danos decorrentes de uso inadequado.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados após análise.

3. CUSTOS DE ENVIO

Nas trocas solicitadas por preferência pessoal, como alteração de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.

A Zatto não disponibiliza frete gratuito para trocas por escolha do consumidor.

Importante: nos casos de defeito no produto ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar sua troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Produto que deseja trocar;

* Motivo da solicitação.

Nossa equipe irá orientar sobre os procedimentos de envio e as próximas etapas.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

5. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o modelo, tamanho ou cor desejados não estejam disponíveis, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis, como a escolha de outro produto ou a disponibilização de crédito, conforme o caso.

6. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento, o produto passará por uma conferência para verificar se está de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou alterações não decorrentes de defeito de fabricação, a solicitação de troca por preferência pessoal poderá ser recusada.

7. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

A solicitação será avaliada conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O produto poderá passar por análise técnica para identificação do defeito.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário justificar o motivo da desistência, e os custos de devolução não serão cobrados do cliente.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e o reembolso dos valores pagos.

9. REEMBOLSO

Nos casos de devolução com direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.

* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos de processamento da operadora.

* Pix: a devolução será realizada conforme os dados e procedimentos necessários para o reembolso.

10. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais de preço não possuem troca por preferência pessoal, como alteração de tamanho, cor ou modelo.

Importante: essa condição não se aplica aos casos de defeito no produto ou ao exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que permanecem garantidos conforme a legislação vigente.

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Zatto se reserva o direito de conferir os produtos recebidos antes de concluir uma solicitação de troca por preferência pessoal.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e por escolher a Zatto!