Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Zatto Shoes

Para garantir a melhor experiência para nossos clientes, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

Trocas de produtos

Você pode solicitar a troca dos produtos adquiridos das seguintes formas:

• Em nossa loja física, mediante apresentação do ticket ou comprovante de compra.
• Online, enviando um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido ou comprovante de compra
Motivo da troca
Foto do produto (se necessário)

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o processo.

Prazo para trocas ou devoluções

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir:

da data da compra, para compras realizadas na loja física;
da data de recebimento do produto, para compras realizadas online.

Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.

Condições para troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Estar com embalagem original
Acompanhar todos os acessórios (quando houver)

Produtos que apresentarem indícios de uso, danos ou alteração não poderão ser trocados.

Frete

Em casos de troca solicitada pelo cliente (tamanho, modelo, preferência, etc.), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o frete poderá ser avaliado pela loja.

Itens promocionais

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção ou liquidação.
Também não é permitido trocar um produto de preço normal por outro que esteja em promoção.

Análise do produto

Todos os produtos enviados para troca passarão por análise da equipe da loja. Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, ele será devolvido ao cliente.

Disponibilidade

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

Outro produto de mesmo valor, ou
Produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.